El client només podrà reclamar en els següents casos: Que el paquet estigui completament trencat i que això afecti la qualitat del formatge(en aquest cas s’haurà de comunicar al transportista i fer-ho constar a l’albarà d’entrega). Que els productes rebuts no corresponguin amb la comanda feta, que el producte estigui en mal estat(en aquest cas, al ser formatges artesanals poden produir en alguns casos fongs d’afinat, propis del formatge). Per a qualsevol altre dubte o consulta poden enviar un mail a online@montbru.com indicant el nom i el número de comanda, i ens posarem en contacte amb vosaltres en menys de 24 hores per solucionar l’incidéncia.